Il problem solving è una parte essenziale di qualsiasi attività. È un fattore chiave per l’innovazione, l’efficienza e, in ultima analisi, il successo. Con la giusta infrastruttura IT in essere, le aziende possono assicurarsi di essere ben attrezzate per supportare il problem solving al loro interno. Avere accesso alla tecnologia giusta può consentire ai dipendenti di comunicare in modo efficace e collaborare alle soluzioni in modo più rapido ed efficiente. Inoltre, può anche fornire una maggiore visibilità sui processi esistenti, consentendo un flusso decisionale più informato e migliori capacità di risoluzione dei problemi.
Quali strumenti digitali possono supportare il problem solving in azienda?
Oggi le aziende hanno bisogno di usare una politica di problem solving basata sui dati per rimanere competitive. L’utilizzo degli strumenti digitali giusti può aiutare le aziende a identificare, analizzare e risolvere meglio i problemi in modo rapido e intuitivo. Gli strumenti più comuni includono la pianificazione delle risorse aziendali (ERP), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i sistemi di esecuzione della produzione (MES).
In sintesi, un sistema ERP aiuta a creare una visione integrata di tutti i reparti all’interno di un’azienda, consentendo il monitoraggio in tempo reale delle operazioni dalla finanza alla produzione. Il CRM fornisce una piattaforma centrale per raccogliere i dati dei clienti e ottimizzare le campagne di marketing, mentre il MES consente un monitoraggio efficiente dei requisiti di materiale per i processi di produzione. Le funzionalità di analisi dei dati sono integrate in ogni strumento e possono supportate i decisori nel prendere risoluzioni sempre più informate, secondo la filosofia dell’approccio Data-driven.
Questi strumenti digitali consentono alle organizzazioni di andare oltre i metodi tradizionali che si basano solo sull’intuizione.
Il ruolo dell’ERP nell’individuare e risolvere i problemi
I sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) sono sempre più popolari per il problem solving basato sui dati. L’ERP agisce come un’unica fonte di verità integrata per consentire alle aziende di comprendere le proprie operazioni. Di conseguenza, può fornire una valutazione accurata di come sorgono i problemi, identificare le cause alla radice e presentare soluzioni.
Sfruttando i dati archiviati nei sistemi ERP, le aziende possono utilizzare strumenti di analisi per scoprire tendenze e approfondimenti su problemi operativi che altrimenti sarebbero passati inosservati. Ad esempio, possono osservare i modelli nei reclami del servizio clienti o rilevare interruzioni della catena di approvvigionamento in più sedi contemporaneamente. Inoltre, ERP offre anche funzionalità di drill-down per individuare le singole transazioni e comprendere meglio la causa di qualsiasi discrepanza.
Utilizzando i dati aziendali combinati con potenti funzionalità di analisi, le organizzazioni ottengono una visione olistica lungo tutta la filiera e diventano più abili nella diagnosi e nel problem solving, che diventa così più rapido ed efficace.
Gestire i potenziali problemi con i clienti grazie ai CRM
I CRM sono strumenti potenti per le aziende, non solo per la gestione dei problemi, ma anche per coloro che desiderano adottare un approccio basato sui dati al servizio clienti. Se utilizzati correttamente, i CRM possono aiutare le organizzazioni a identificare e risolvere potenziali problemi con i clienti in modo rapido ed efficiente.
I dati archiviati in un CRM sono molto strutturati e consentono di ottenere una visione più approfondita delle esigenze, dei desideri e delle aspettative dei propri clienti. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per creare migliori esperienze dei clienti affrontando le preoccupazioni prima che diventino problemi più importanti. Inoltre, le funzionalità di automazione disponibili all’interno dei CRM rendono più facile per le aziende dare seguito a reclami o richieste fatte dai clienti. Ciò consente loro di fornire risposte tempestive senza richiedere l’intervento manuale da parte dei dipendenti.
Nel complesso, investire in un sistema CRM affidabile può essere prezioso per le aziende che desiderano modalità più efficaci di gestione delle relazioni con i clienti e garantire livelli di soddisfazione elevati, soprattutto quando si presentano problemi da risolvere.
Problem solving in produzione con i sistemi MES
Come sappiamo, i sistemi MES consentono alle organizzazioni di monitorare e gestire i processi di produzione in tempo reale, identificando i problemi in modo rapido ed efficiente. Questo aiuta a ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività complessiva attraverso iniziative di miglioramento continuo.
Un MES fornisce ai produttori un sistema integrato per la raccolta dei dati di produzione. Questi dati possono quindi essere utilizzati per analizzare le tendenze delle prestazioni e identificare eventuali problemi potenziali, come il disallineamento delle risorse o il guasto delle apparecchiature. Con queste informazioni, i team possono sviluppare azioni mirate che aiuteranno a risolvere i problemi e semplificare i processi, aumentando al contempo l’efficienza e le misure di controllo della qualità. Inoltre, il MES aiuta a fornire visibilità in tempo reale sulle operazioni, che può aiutare a garantire che tutte le attività procedano senza intoppi in ogni momento.
Gli altri strumenti che possono aiutare a gestire e risolvere i problemi aziendali
Il lavoro oggi dipende fortemente dall’uso di tecnologie di collaborazione, piattaforme di gestione dei progetti e chat aziendali. Questi strumenti consentono ai team di abbattere le barriere e collaborare in modo più efficiente durante la risoluzione di un problema o il completamento di un progetto. Un approccio basato sui dati è particolarmente vantaggioso per i team che utilizzano queste tecnologie, in quanto fornisce approfondimenti significativi in ogni fase del progetto.
Utilizzando sofisticati strumenti di collaborazione, i team possono semplificare il processo di risoluzione dei problemi. Ciò garantisce che tutti siano tenuti al corrente di eventuali modifiche ai requisiti o alle tempistiche. Inoltre, il monitoraggio delle metriche nel tempo consente una migliore analisi e comprensione dei progressi complessivi verso il completamento. Con gli insight basati sui dati dell’analisi della piattaforma, i manager possono prendere decisioni strategiche su come migliorare le prestazioni del team con il minimo sforzo.
L’infrastruttura IT svolge un ruolo sempre più centrale nel processo di problem solving.
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